Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido/a a Vuelve a Casa! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Vuelve a Casa. Vuelve a Casa gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los “Servicios”). Vuelve a Casa funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con la Política de privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que la legislación de protección de los consumidores de su país de residencia le reconoce y que no pueden excluirse por contrato.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país de residencia, o que cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para utilizar los Servicios.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir ligeramente de cómo se muestran en su pantalla, debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y a su configuración.

Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

Las promociones que incluyen regalos, como la guía digital «Vuelve tranquila», se ofrecen sin coste adicional, mientras dure la promoción.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Vuelve a Casa se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo legítimo. Su pedido no se considerará aceptado hasta que Vuelve a Casa confirme que lo acepta. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar su pedido.

Revise sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra. Si desea cancelar un pedido, escríbanos lo antes posible a vuelveacasa.es@outlook.es; si el pedido ya ha sido enviado, podrá gestionarlo como una devolución. En el caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono que nos haya proporcionado, y le reembolsaremos cualquier importe cobrado.

Podrá devolver su compra de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y con los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal o doméstico y no para revenderla ni exportarla comercialmente.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación de pedido que se le envía por correo electrónico.

Salvo que se indique lo contrario, el envío de nuestros pedidos es gratuito. Dependiendo de su país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación ajenos a Vuelve a Casa, que en su caso correrán a cargo del cliente.

Es posible que ofrezcamos, de vez en cuando, promociones que se rijan por condiciones propias. Si existe un conflicto entre las condiciones de una promoción y estos Términos, prevalecerán las condiciones de la promoción.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y actualizarla cuando sea necesario para que podamos completar su transacción y comunicarnos con usted.

Usted declara y garantiza que (i) la información de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado/a para usar dicho método de pago para la compra, (iii) los cargos en que incurra serán aceptados por su entidad de pago y (iv) pagará los cargos en los que incurra a los precios publicados, incluidos los impuestos aplicables, si los hubiera.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de entrega indicados son estimaciones. Habitualmente, los pedidos se preparan en 1-3 días laborables y se entregan en 4-8 días laborables, aunque los plazos pueden variar según el país de destino. No seremos responsables de retrasos ocasionados por trámites aduaneros o por eventos fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos que le correspondan según la legislación aplicable.

Todos nuestros pedidos incluyen protección de envío gratuita: si su pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, escríbanos a vuelveacasa.es@outlook.es y le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe.

Puede consultar más información en nuestra Política de envíos.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a las marcas, textos, imágenes, gráficos, la guía digital, vídeos y audios, y el diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad de Vuelve a Casa, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados de, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo lo necesario para el uso personal de los productos y de la guía digital adquiridos.

Los nombres, logos, nombres de productos, diseños y eslóganes de Vuelve a Casa son propiedad de Vuelve a Casa o de sus licenciantes, y no pueden utilizarse sin nuestro permiso previo por escrito. El nombre, logo, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Shopify son marcas de Shopify. Todos los demás nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes que aparecen en los Servicios son marcas de sus respectivos propietarios.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, que no monitorizamos ni controlamos.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías ni respaldo de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de su uso de herramientas opcionales de terceros, en la medida permitida por la ley.

Cualquier uso que usted haga de dichas herramientas es por su cuenta y riesgo, y debe asegurarse de conocer y aceptar los términos bajo los cuales las proporcionan los terceros correspondientes.

También podremos, en el futuro, ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios. Estas nuevas funciones se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del Servicio.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios web de terceros. Si decide acceder a ellos, lo hace por su cuenta y riesgo.

No seremos responsables de ningún daño relacionado con su acceso a sitios web de terceros, ni con su compra o uso de productos, servicios o contenidos de terceros. Las quejas, reclamaciones o preguntas sobre productos y servicios de terceros deberán dirigirse al tercero correspondiente.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Vuelve a Casa funciona con la tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Vuelve a Casa. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Vuelve a Casa, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos. Por la presente, usted exonera a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad derivados de su compra y transacción con Vuelve a Casa.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad, y cierta información personal puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído nuestra Política de privacidad.

Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecerle y mejorar nuestros Servicios. La información que envíe a los Servicios puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en un país distinto al de su residencia, con el fin de prestarle los Servicios.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si envía, publica o transmite de otra manera ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (colectivamente, “comentario”), nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio con el fin de operar, mejorar y promocionar los Servicios.

Usted declara y garantiza que: (i) posee o tiene todos los derechos necesarios sobre sus comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con el envío de su comentario; y (iii) su comentario cumple con estos Términos. No tenemos obligación de mantener la confidencialidad de su comentario, de pagar una compensación por él ni de responderlo.

Podemos, aunque no tenemos la obligación, monitorizar, editar o eliminar comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o de otro modo inaceptables, o que violen derechos de terceros o estos Términos del Servicio.

Usted acepta que su comentario no infringirá ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca, privacidad o imagen, ni contendrá contenido ilegal, abusivo u obsceno, virus ni malware. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona ni engañarnos sobre el origen de su comentario. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con la descripción de los productos, los precios, las promociones, las ofertas, los gastos de envío, los plazos de entrega o la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, incluso después de que haya realizado su pedido. En caso de cancelación, le reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para ningún propósito ilegal o malicioso; (b) para infringir cualquier ley o normativa internacional, nacional, regional o local; (c) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, insultar, dañar, difamar o intimidar a cualquiera de nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, subir, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos; (g) para enviar publicidad o comunicaciones no solicitadas (“spam”); (h) para suplantar o intentar suplantar a cualquier otra persona o entidad; o (i) para realizar cualquier otra conducta que restrinja o impida el uso de los Servicios por parte de otras personas, o que pueda dañar a Vuelve a Casa, a Shopify o a los usuarios de los Servicios.

Además, usted acepta no: (a) subir o transmitir virus o cualquier otro código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recoger o rastrear la información personal de otras personas; (d) realizar spam, phishing, pharming o pretexting a través de los Servicios; (e) utilizar robots, arañas, herramientas de scraping, de extracción de datos o de inteligencia artificial, u otros medios automatizados para acceder a los Servicios sin nuestra autorización; o (f) interferir con o eludir las funciones de seguridad o las medidas que empleemos para restringir el acceso a los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si determinamos que ha infringido alguna parte de estos Términos.

SECCIÓN 14 - AGENTES

14.1 Esta sección (“Términos del Agente”) se aplica si usted usa, permite o provoca que un Agente acceda, use o interactúe con cualquier Servicio. “Agente” significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de cualquier persona o entidad, sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere conforme a los requisitos de la sección 14.4. Además, ningún Agente podrá acceder a los Servicios si le hemos solicitado que se abstenga de hacerlo.

14.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios.

14.4 Los Agentes deben: (i) identificar en toda solicitud HTTP/HTTPS que la solicitud proviene de un Agente, incluyendo en el campo user-agent la cadena “Agente/[nombre del agente]”; (ii) no ocultar que el acceso proviene de un Agente, por ejemplo imitando el comportamiento humano o eludiendo los CAPTCHA; (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta que busque determinar si las interacciones provienen de una persona o de un ordenador; y (iv) no eludir ninguna medida destinada a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes a los Servicios.

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN

Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios (o a cualquier parte de ellos) en cualquier momento si incumple estos Términos, y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive.

Las siguientes secciones seguirán aplicándose después de cualquier rescisión: Propiedad intelectual, Comentarios, Rescisión, Descargo de responsabilidad de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia y acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad y cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba subsistir tras la rescisión.

SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

La información presentada en o a través de los Servicios, incluida la guía digital «Vuelve tranquila», se proporciona únicamente con fines informativos generales y no sustituye a los servicios de emergencia ni a las autoridades. Nuestros productos son una ayuda para llamar la atención en caso de necesidad y no garantizan la seguridad personal en ninguna situación.

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. NO GARANTIZAMOS QUE SU USO DE LOS SERVICIOS SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. ESTE DESCARGO NO AFECTA A LA GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS NI A LOS DEMÁS DERECHOS QUE LE RECONOZCA LA LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES APLICABLE. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS, POR LO QUE LA EXENCIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO VUELVE A CASA, SUS SOCIOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, NI SHOPIFY Y SUS AFILIADOS, SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENTES, INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, AHORROS O DATOS, DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO A TRAVÉS DE ELLOS.

ESTA LIMITACIÓN NO SE APLICA A LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE O EXCLUIRSE CONFORME A LA LEY, COMO LA DERIVADA DE DOLO, NEGLIGENCIA GRAVE, DAÑOS PERSONALES CAUSADOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O LA FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS FRENTE A CONSUMIDORES.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

En la medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Vuelve a Casa, a Shopify y a sus respectivos afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño o reclamación de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados, que se deriven de (1) su incumplimiento de estos Términos del Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) su uso indebido de los Servicios.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará excluida, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio y cualquier política o norma publicada por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio no se interpretará en contra de la parte que los haya redactado.

SECCIÓN 21 - CESIÓN

Usted no podrá ceder ni transferir este acuerdo ni sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos y nuestros derechos y obligaciones a un tercero, siempre que ello no disminuya los derechos que usted tiene como consumidor.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país donde Vuelve a Casa tiene su sede. Si usted actúa como consumidor, esta elección de ley no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia, y podrá presentar reclamaciones ante los tribunales de su domicilio cuando así lo prevea la ley aplicable.

Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por comodidad y no limitarán ni afectarán de otro modo a estos Términos.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede consultar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Le avisaremos de cualquier cambio importante de acuerdo con la ley aplicable, y dichos cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso. Los pedidos realizados antes de un cambio se regirán por los Términos vigentes en el momento de la compra.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a:

Vuelve a Casa
📧 vuelveacasa.es@outlook.es