Política de reembolso
Política de devoluciones — Vuelve a Casa
En Vuelve a Casa queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación aplicable en su país de residencia.
Garantía de satisfacción de 90 días
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin daños ni signos de mal uso.
- Con todas sus piezas y accesorios (anilla, cinta y llavero).
- Preferiblemente en su embalaje original.
- Con el número de pedido o comprobante de compra.
Probar la alarma para comprobar que funciona no se considera mal uso.
Cómo solicitar una devolución
Ponte en contacto con nosotros en:
En el correo, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No envíes ningún producto de vuelta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución pueden no ser aceptados.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En aquellos casos en los que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los costes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Garantía legal
Además de nuestra garantía comercial de 90 días, nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que establezca la legislación aplicable en tu país de residencia.
Artículos que no pueden devolverse
Determinados artículos pueden estar excluidos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable. Entre ellos:
- Productos dañados como consecuencia de un uso incorrecto, golpes, contacto con agua o manipulación del interior.
- La guía digital «Vuelve tranquila», al tratarse de un regalo descargable sin coste.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Packs y promociones
Las condiciones de devolución de artículos adquiridos con descuento, en packs o mediante promociones se aplicarán de acuerdo con las condiciones de la oferta y la legislación vigente. Si devuelves solo una parte de un pack, el reembolso se calculará según el precio pagado por cada unidad dentro del pack.
Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro color, la opción más rápida será solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable al pedido reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente y sin necesidad de indicar un motivo.
En la Unión Europea, los consumidores que realizan compras online disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Este derecho se aplica independientemente de nuestra garantía comercial de 90 días.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente y podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita y haya sido informado previamente.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a inspeccionarlo y te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba el reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible y conforme a la legislación aplicable, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo concreto para efectuar el reembolso, respetaremos dicho plazo. En el caso del derecho de desistimiento dentro de la UE, el reembolso se efectúa dentro de los 14 días desde que se comunica el desistimiento, aunque podemos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Vuelve a Casa
📧 vuelveacasa.es@outlook.es