Política de envío
Política de envíos — Vuelve a Casa
En Vuelve a Casa trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información sobre la preparación, el envío y la entrega de nuestros pedidos.
1. Envío gratuito
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito. Además, cada pedido incluye protección de envío gratuita (más detalles en el punto 9).
2. Preparación del pedido
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el periodo estimado de transporte.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 4 a 8 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino. No constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, ya que pueden producirse circunstancias ajenas a nuestro control.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está tu paquete.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.
Si no recibes la información de seguimiento o crees que hay algún problema con tu pedido, escríbenos a:
5. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Festivos nacionales o locales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
En estos casos, el plazo de entrega puede ampliarse. Si se produce un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido.
6. Envíos internacionales y aduanas
Realizamos envíos a diferentes países y regiones, sujetos a la disponibilidad de los servicios de transporte.
En los pedidos internacionales, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes sean legalmente exigibles al destinatario y no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, correrán a cargo del cliente.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que quedan fuera de nuestro control.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante la compra, así como un número de teléfono de contacto.
Si te has equivocado al introducir la dirección, escríbenos cuanto antes a vuelveacasa.es@outlook.es. Si el pedido aún no ha sido enviado, la corregiremos sin coste.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, intentaremos ayudarte a solucionarlo con el transportista. Los costes adicionales que esto ocasione, como un nuevo envío, podrán correr a cargo del cliente cuando lo permita la legislación aplicable.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
- Tu buzón o zona habitual de entrega.
- Conserjería o recepción, si corresponde.
- Con vecinos o personas que puedan haberlo recibido.
- La información proporcionada por el transportista.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a vuelveacasa.es@outlook.es. Investigaremos la incidencia con el transportista y te indicaremos los siguientes pasos.
9. Protección de envío gratuita: pedidos perdidos o dañados
Todos nuestros pedidos incluyen protección de envío sin coste adicional. Si tu pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, te enviaremos uno nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe.
Te recomendamos revisar el paquete y el producto tan pronto como lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, escríbenos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y del producto recibido.
Esta protección no cubre los casos en los que el pedido no se entregue por una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
10. Pedidos no entregados
Si un pedido no se entrega dentro del plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar el estado del envío.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de los consumidores, se respetarán tus derechos en caso de retraso o falta de entrega.
En la Unión Europea, cuando no se haya acordado un plazo diferente, el vendedor debe realizar la entrega en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo, pueden aplicarse las medidas previstas por la legislación correspondiente, incluida la resolución del contrato y el reembolso.
11. Costes de envío
El envío de nuestros pedidos es gratuito. En cualquier caso, el precio total de la compra y cualquier coste aplicable se mostrarán de forma clara antes de que realices el pago.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:
Vuelve a Casa
📧 vuelveacasa.es@outlook.es
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.